Soporte
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Cómo contactarnos
El canal oficial de soporte es por email. Respondemos todas las consultas en un máximo de 48 horas hábiles (la mayoría dentro del mismo día).
¿Qué incluir en tu mensaje?
Para resolverte más rápido, incluí en el mail:
- El nombre de tu tienda en Tiendanube (ej: tutienda.mitiendanube.com)
- Una descripción clara del problema o consulta
- Si es un error: capturas de pantalla y el momento aproximado en que pasó
- Tu plan actual de Veoveo (Clásico, Profesional o Elite)
Preguntas frecuentes
¿Cómo subo mi primer video?
En el dashboard de Veoveo, entrá a "Biblioteca" → "Subir video". Aceptamos archivos de video de hasta 100 MB. Una vez subido, podés asignarle un producto desde la misma pantalla.
¿Por qué no aparece el widget en mi tienda?
Verificá que la app esté activada desde el dashboard (sección "Personalización"). También revisá que tengas videos marcados como activos en tu Biblioteca. Si seguís sin verlo, escribinos.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, podés cambiar entre planes en cualquier momento desde la sección "Ajustes" del dashboard. El cambio se aplica inmediatamente.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En "Ajustes" del dashboard hay un botón "Cancelar suscripción". Mantenés acceso completo hasta el final del período facturado.
¿Qué pasa con mis videos si desinstalo la app?
Al desinstalar Veoveo desde Tiendanube, los datos operacionales (videos, configuración, métricas, suscripción) se eliminan dentro de los 7 días siguientes. Los registros de pago y los cambios de plan se conservan por obligación fiscal (hasta 10 años, normativa argentina).
¿Funciona en mobile?
Sí, el widget está optimizado para mobile y desktop. El dashboard también se puede operar desde el celular.
Reportar un problema
Si encontraste un bug o error, mandanos un mail con el asunto "Bug" y todos los detalles posibles. Tratamos cada reporte como prioritario.